Manual del Paciente del Centro Comunitario de Salud

Cosas que necesita saber como paciente de un Centro de Salud

Por favor, tómese unos pocos minutos para evaluar la siguiente información:

Qué servicios están a mi disposición en harbor health?
  • Medicina para adultos
  • Medicina familiar
  • Salud pediátrica y de adolescentes
  • Salud de la mujer
  • Obstétrica y ginecología
  • Salud oral (odontología)
  • Salud conductual
  • Servicios sociales
  • Defensa de la violencia doméstica
  • Planificación de la familia
  • Servicios del VIH
  • Servicios clínicos de farmacia
  • Radiología
  • Laboratorio
  • Podiatría
  • Optometría
  • Asesoramiento sobre la nutrición
  • Despensa de alimentos
  • Guardería para bebés y niños
  • Acceso el mismo día
  • Atención de ancianos
  • Programa diurno para adultos
  • Salud domiciliaria
  • Programa Alimenticio para Mujeres, Bebés y Niños
  • Ayuda con timbres de alimentos

Información sobre el seguro

Los centros de salud aceptan la mayoría de los planes de seguro que incluye pero no se limitan a:

  • Neighborhood Health Plan
  • Blue Cross/Blue Shield of Massachusetts
  • Tufts Health Plan
  • Harvard Pilgrim Health Care
  • Boston Medical Center HealthNet Plan
  • Network Health.
  • Mass Health
  • Medicare
  • CeltiCare

Si no tiene seguro de salud, nuestros asesores financieros pueden ayudarlo a presentar una solicitud a:

  • Health Safety Net
  • Commonwealth Care
  • Mass Health y otros programas del estado
Medicamentos recetados

Los individuos y sus familias que cumplen con los requisitos que no pueden pagar por los medicamentos, podrían recibir medicamentos recetados sin costo o a un muy bajo costo. Para más información, por favor informe a su proveedor primario de la atención para que él o ella puedan ayudarlo a recibir los medicamentos recetados.

Primera visita

Por favor, traiga su tarjeta de seguro más reciente y díganos si ha ocurrido algún cambio a su información para poder evitar errores de facturación. Se solicita que los pacientes tengan disponible el copago en el momento en que se prestan los servicios. Los montos del copago se encuentran en la tarjeta del seguro del paciente.

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Cómo hacer una cita

Para solicitar una cita, por favor llame al centro de salud que prefiera o puede visitarlo y pedir hablar con un representante de acceso al paciente.

Nuevos Pacientes: Una vez que está inscripto, y para acelerar el tratamiento, por favor pida que se envíen sus registros médicos al centro de salud.

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Cómo llegar a una cita

Por favor, llegue 15 minutos antes de la cita programada para permitir el tiempo necesario para la inscripción. Tenga la seguridad de tener el nombre de su proveedor médico, la hora de la cita, la tarjeta del seguro (o documentación apropiada sobre el ingreso) y la dirección actual y número de teléfono disponibles.

Traiga una lista actual de medicamentos recetados para que el proveedor tenga el registro más actualizado. Por último, traiga una lista de cualquier inquietud médica que desea conversar con su proveedor.

Nuevos Pacientes: Por favor, llegue 30 minutos antes de su cita programada.

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Cancelación de citas

Entendemos que algunas veces no es posible concurrir a una cita. Los Centros Comunitarios de Salud tienen una política de cancelación de 24 horas. Por favor, avísenos con por lo menos 24 horas de anticipación de su cita programada o lo antes posible.

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Cuando el centro está cerrado

Si sufre una emergencia médica, por favor llame al 911 o al número local de respuesta a emergencias. De ser posible, visite la sala de emergencias del hospital más cercano.

Para todas las otras preocupaciones sobre su salud, llame al número del centro de salud y le comunicaran con el servicio de mensajes del centro de salud que pasará todas las llamadas y preocupaciones al profesional de guardia. Se le pedirá que indique su nombre, número de teléfono y una descripción de su problema médico.

Si no recibe una respuesta en una hora, por favor vuelva a llamar.

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Segunda receta de medicamentos recetados

Los centros de salud tienen una línea telefónica dedicada a medicamentos recetados que atiende regularmente nuestro personal de enfermería y se asegura que sus pedidos de medicamentos recetados se completen en 48 horas. Por favor, llame directamente a su centro de salud para recibir segundas recetas de medicamentos recetados.

Cuando sea posible, verifique la cantidad de medicamento que tiene cuando concurre a la cita programada para asegurarse de no interrumpir el uso del medicamento

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Derivaciones

Muchos planes de salud, especialmente los que se conocen como planes de atención administrada, requieren derivaciones. Las derivaciones deben obtenerse por cualquier servicio que no sean los prestados directamente por su proveedor primario de cuidados médicos. Necesitará iniciar estas derivaciones lo antes posible luego de que solicite la cita para un análisis o con un especialista.

Cada persona asegurada debe elegir un proveedor primario de cuidados médicos que provee el acceso a todas las otras necesidades de atención médica del asegurado a través de derivaciones. Sin derivaciones, el seguro no pagará por la visita y el costo podría ser su responsabilidad.
El procedimiento normal para asegurar que el proceso de derivación sea más fácil para usted es el siguiente:

  1. Lea su plan de seguros y familiarícese con él.
  2. Consulte a su proveedor primario de cuidados médicos cuando tenga cualquier problema médico para poder recibir la derivación a especialistas o análisis
  3. Permita por lo menos 48 horas para completar la derivación.
  4. Una vez que se complete la derivación, se enviará por fax, teléfono o por correo al médico, instituto u otro proveedor para su ejecución.

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Problemas con nuestro servicio

Preocupaciones sobre nuestro servicio

Nuestro deseo es proveer siempre a nuestros clientes un excelente servicio. Sin embargo, si en algún momento tiene una experiencia menos que satisfactoria con nosotros, ya sea que se relacione con la atención del paciente, la facturación, el estacionamiento o la falta de cortesía de nuestro personal, necesitamos y queremos saberlo.

¡Su opinión cuenta!

Para atenderlo mejor, lo invitamos a que comparta cualquier preocupación y/o sugerencia con cualquier miembro de nuestro personal o que haga clic y complete our E-Customer Satisfaction Surveycomplete nuestra encuesta electrónica de satisfacción del cliente con el servicio. Si nuestro personal no puede ayudarlo, le indicarán a quién debe dirigirse. Las quejas formales se pueden presentar ante nuestro departamento administrativo y recibirán una respuesta inmediata.

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Registros médicos

Harbor Health mantiene un registro médico de cada uno de sus pacientes. El registro incluye una historia de la atención provista por Harbor Health. En algunos casos, incluirá información que recibimos de otros proveedores. Los registros médicos son confidenciales y propiedad de Harbor Health. Los pacientes tienen el derecho a solicitar una copia de su registro médico y a inspeccionar dicho registro. Los registros médicos se entregan según el siguiente procedimiento:

El archivo debe incluir la autorización correspondiente. Para solicitar el registro, se debe usar uno de los siguientes métodos.
  1. Se puede completar un formulario de entrega de registros médicos de Harbor Health;
  2. Se puede completar y enviarnos una autorización de otra institución o proveedor para que la respondamos; o
  3. Se puede presentar una carta del paciente solicitando el registro médico
La autorización debe estar firmada de la siguiente manera:
  1. Por el paciente, tutor legal o representante legal
  2. Por uno de los padres si el paciente tiene menos de 18 años de edad y no fue clasificado como un “menor emancipado o maduro”. No se entrega información al esposo o esposa de un paciente sin el consentimiento escrito del cónyuge, excepto en casos de discapacidad. En dicho caso, se necesita documentación. Los padres sin la custodia legal de sus hijos tienen el derecho a recibir la información médica sobre sus hijos a menos que una orden judicial ordene lo contrario.

Solamente se entregará información sobre la atención prestada. Se cobra un costo básico por los registros de vacunaciones y por información solicitada fuera del horario normal de atención.

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Hospitales afiliados

Los proveedores de Harbor Health están afiliados a Caritas Carney Hospital, Boston Medical Center, Tufts Medical Center, Brigham & Women’s Hospital, Quincy Medical Center y Cape Cod Hospital. Admitimos a muchos de nuestros pacientes en los hospitales que ellos prefieren y según su elegibilidad del seguro, que incluyen pero no se limitan a Children’s Hospital, Beth Israel Deaconess Medical Center, Tufts Medical Center’s Floating Hospital for Children, Massachusetts General Hospital, St. Elizabeth’s Medical Center, y South Shore Hospital. En caso de ser admitido a un hospital donde su proveedor no tiene privilegios de admisión, su proveedor de la atención primaria se comunicará con el médico que le admite para asegurar la continuación de la atención y el seguimiento apropiado luego de recibir el alta del hospital.

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